לא רק משלוחים? כל מה שחשוב לדעת על עבודה מהבית בוולט
כשחושבים על וולט (Wolt), החברה הפינית הידועה לשירותי משלוחים והזמנת מזון, הדימוי הראשון שעולה בראש הוא של שליחים על אופנועים, אופניים או ברגל שמגיעים עד הבית עם הזמנות. בישראל תמצאו אותם בכביש כמעט בכל רגע נתון, ממהרים (לפעמים מדי?) להגיע לכתובת הבאה שלהם בלי לעשות תאונה. אלא שמסתבר שוולט מחפשת מפעם לפעם עובדים מהבית, באופן חלקי או מלא, בעיקר בתפקידי שירות לקוחות ותמיכה טכנית. הנה כל מה שחשוב לדעת על הדרכים בהן ניתן לעבוד מהבית בוולט, התפקידים המוצעים, היתרונות והחסרונות.
האפשרויות המסורתיות של עבודה בוולט
אם לא הזמנתם אוכל בשנים האחרונות, נספר שוולט (Wolt) היא השם המרכזי היום בכל הנוגע להזמנת אוכל ומוצרים נוספים. החברה, שנוסדה בהלסינקי ב-2014, פועלת היום ביותר מ-30 מדינות, כולל כמובן ישראל. הרומן של וולט עם ארץ הקודש התחיל ב-2018 עם תחילת המשלוחים בתל אביב, והגיע היום ללמעלה מ-200 יישובים, בעיקר מאזור חיפה והקריות ועד אילת. בשנים האחרונות שמענו לא מעט ביקורות על המחירים של וולט (עלות משלוח ודמי תפעול), שמייקרים את התמונה עבור המזמינים וגם בעלי העסקים והמסעדות שמשתמשים בשירותי וולט, עמלות גבוהות ואלמנטים נוספים, שנוציא כרגע מהדיון כי הם פחות רלוונטיים לנושא של עבודה מהבית בוולט.
היום, וולט משתפת פעולה עם כ-110,000 עסקים, הכוללים מסעדות מכל הסוגים, מאפיות, סופרמרקטים, חנויות פארם, מעדניות, מאפיות, חנויות פרחים, חנויות צעצועים ועוד. כ-20,000 שליחים ("וולטרים") מבצעים את העבודה, ברוב המוחלט של המקרים במתכונת של פרילנסרים. הדרישות הבסיסיות לעבודה בתור שליחים בוולט הן:
✅ תעודת זהות ישראלית
✅ גיל מינימלי: 18
✅ עסק עצמאי בבעלות, לרוב עוסק פטור או מורשה
✅ כלי רכב: מכונית, אופנוע, אופניים או קורקינט
✅ רישיון נהיגה בתוקף (פלסטיק) או רישיון זמני ותיאוריה
✅ תעודת זהות ישראלית
✅ טלפון חכם, כמובן שעם חיבור זמין לאינטרנט
הנה סרטון של גיא הוכמן, די הומוריסטי כמובן, עם כמה שליחים של וולט:
כך אפשר לעבוד בבית בוולט
וולט היא חברה בסדר גודל עצום, מה שאומר שיש לה מערך שירות רחב (תגידו מה שתגידו על השירות של וולט, מנקודת המבט של הלקוחות) ואנשי תפעול ואדמיניסטרציה. חלק גדול מהם מועסקים במטה החברה בתל אביב, רובם בתפקידי שירות לקוחות והשאר בתפקידי המטה השונים.
אז איך בכלל יש עבודה מהבית בוולט? התשובה הפשוטה היא שבעולם בו העבודה מהבית הפכה לחלק אינטגרלי מהשוק העבודה המודרני, וולט הצטרפה למהלך ומציעה משרות היברידיות ומשרות מהבית מלא במגוון תחומים. זוהי הזדמנות מצוינת עבור אנשים המחפשים גמישות בעבודה, או עבור אלה שמעדיפים לעבוד מהסביבה הביתית הנוחה להם.
הכירו את הווקרים – האנשים שעושים משלוחים (כמעט) מהבית
זה התחיל עם האפשרות החדשה יחסית לבצע שליחות ברגל. הפיילוט החדש, שעונה לשם "ווקרים", זמין נכון לעכשיו במרכז תל אביב ודורש לא יותר מאשר נעלי הליכה וטלפון חכם עם אינטרנט. העיקרון הוא שה"ווקרים" מבצעים משלוחים ברדיוס של עד 500 מטר ללא צורך ברכב, או אפילו ברישיון נהיגה. המשלוחים הם בעיקר של פריטים קטנים, כמו מנות אוכל וסחורות, שאינם דורשים תנאי משלוח מותאמים (נניח, כיסויי טמפרטורה).
הפיתרון הזה מציע גמישות בבחירת המשלוחים ובביצוע שלהם, אינו דורש רכישה של כלי תחבורה יקרים, ויכול להיות גם יופי של פעילות גופנית. מצד שני, הוא פונה לאוכלוסייה מצומצמת יחסית של שליחים ולקוחות, עשוי להיות בעייתי בתקופות הגשומות יותר ומגיע, לפי חלק מהמבקרים של וולט, בעיקר אחרי הביקורת הרבה שהחברה קיבלה, הן על ידי הלקוחות שסופגים את העלויות הגבוהות והן מצד השליחים המסורתיים, שטוענים שוולט הורידה את התגמול שהם מקבלים בצורה משמעותית, עובדה בעייתית עוד יותר על רקע עליית מחירי רכישת ותפעול כלי התחבורה שמשמשים למשלוחים.
שירות לקוחות בוולט
אחת ההזדמנויות הבולטות לעבודה מהבית בוולט היא בתחום שירות הלקוחות. משרות אלה כוללות מתן מענה ללקוחות (בעיקר בעזרת צ'אט), כולל סיוע בהזמנות וטיפול בתלונות.
מצאנו למשל כמה דרישות כלליות לתפקידי שירות הלקוחות של החברה, שכוללות זמינות למינימום של כמה משמרות בשבוע (כולל כמובן לילות וסופי שבוע, בהם מבוצעות חלק גדול מההזמנות), מחשב אישי עם מפרט מותאם ואינטרנט יציב, שליטה מלאה בעברית ולפעמים גם באנגלית (בכתב או בעל פה, בהתאם לסוג המשרה), יכולות תקשורת מצוינת (רלוונטית גם במקרה של עבודה מהבית) ועוד. ניסיון קודם בשירות לקוחות עשוי להיות מן הסתם יתרון משמעותי.
חלק מהמודעות מפרטות גם את תנאי ההעסקה, ובין השאר:
✅ שכר שעתי שמתחיל מכ-40 ש"ח לשעה
✅ עבודה במשמרות, כולל חובה למשמרות סוף שבוע בחלק גדול מהמקרים
✅ מנוי וולט פלוס לאחר שלושה חודשי העסקה
✅ תקציב ארוחות חודשי
✅ הכשרה על חשבון החברה
✅ אפשרויות קידום
שימו לב שחלק מהמשרות הטכניות של וולט הן היברידיות, כלומר, שילוב של עבודה מהבית ועבודה במשרדי החברה. זהו פתרון מצוין למי שמחפש מצד אחד את הגמישות שמציעה עבודה מהבית, אבל מעדיף מדי פעם לעבוד במשרד, באינטרקציה חברתית ושיתופית עם עובדים אחרים.
תפקידים נוספים שעשויים להידרש בוולט
וולט, בהיותה שחקן בשדה המשחק הטכנולוגי, עשויה להציע משרות חשובות נוספות מעבר לשירות לקוחות. למיטב ידיעתנו, את חלק מהמשרות האלה אפשר לבצע באופן חלקי מהבית.
- בדיקות תוכנה (QA)
- פיתוח ותכנות
- ניתוח נתונים
- תמיכה טכנית לפלטפורמות השונות
- ניהול תוכן ושיווק דיגיטלי, כולל כתיבה שיווקית, ניהול קמפיינים וכדומה
למי מתאימה עבודה מהבית בוולט?
עבודה בוולט מהבית, ועבודה מהבית באופן כללי, מתאימה בעיקר למי שמחפש גמישות מלאה ורוצה לשמור על תעסוקה מסוימת גם כאשר הוא נאלץ או מעדיף להיות חלק גדול מהזמן בבית. בין האוכלוסיות האלה:
סטודנטים: הגמישות בשעות העבודה מאפשרת להתאים את העבודה ללוח הזמנים האקדמי, והשכר מסייע כמובן לממן את הלימודים
הורים צעירים: אפשרות לעבוד מהבית מתאימה במיוחד להורים שרוצים להיות זמינים לילדיהם, אבל עדיין להרוויח סכום כסף שיקל על החיים במדינת ישראל
אנשים עם מוגבלויות תחבורתיות: עבור אנשים שמתקשים להגיע למקומות עבודה קבועים, בין אם עקב חוסר נגישות ובין אם מיקום גיאוגרפי, העבודה מהבית מהווה פתרון מצוין.
חוזרים לשוק העבודה: אנשים שחוזרים לשוק העבודה אחרי הפסקה מסוימת (הורות, לימודים, מחלה) ומעוניינים בכניסה הדרגתית ופשוטה יותר
וולט מציעה שכר סביר יחסית לתחום שירות הלקוחות, משרות שמאפשרות עבודה במינימום הוצאות (עבודה מהבית הרי חוסכת עלויות נסיעה, חניה, ארוחות בחוץ ואפילו לבוש פורמלי) ולפעמים גם אפשרויות קידום, בחברה בינלאומית שהיא שם דבר בעולם. העובד נחשף למערכות טכנולוגיות נפוצות בשוק העבודה היום, שיכולות אולי להעניק כלים גם בהמשך.
עבור אנשים מסוימים, עבודה מהבית בוולט יכולה להיות לא רק מקור הכנסה, אלא גם תחנת מעבר לקריירה מקצועית מתפתחת בתחום הטכנולוגיה ושירות הלקוחות.
החסרונות של עבודה בוולט מהבית
1.התגמול – התגמול שוולט מציעה הוא סביר אבל אינו אסטרונומי.
2. גמישות – העבודה היא במשמרות ובשעות שאינן שגרתיות. בחלק מהמשרות יש דרישת מינימום מבחינת מספר המשמרות והיקף מינימלי של משמרות בסופי שבוע ובלילות
3. ציוד – אמנם הציוד הדרוש לעבודות מהבית בוולט הוא די בסיסי (מחשב וטלפון עם אינטרנט), אבל עדיין יש תלות בו. תקלות טכניות, שעשויות להתרחש תמיד, עלולות לפגוע ביכולת לעבוד בפרקי זמן מסוימים
4. חוסר ודאות – ממש לא בטוח שעבודה בוולט, על אחת כמה וכמה מהבית, היא כזו שניתן לבנות עליה לתקופה ארוכה. בנוסף, היו בחודשים האחרונים דיווחים של עובדים על שחיקה בתנאי התגמול, הוצאה ממעגל העובדים של החברה בלי הסבר מספק ועוד.
לכך ניתן להוסיף כמובן את החסרונות הטבעיים של עבודה מהבית, או אם תרצו קשיים שכדאי להביא בחשבון כששוקלים עבודות מהסוג הזה: חוסר אינטרקציה פנים מול פנים שעשוי להוביל לבדידות, צורך במשמעת עצמית על רקע כל הפיתויים שבטח נמצאים בבית, קושי בהפרדה בין העבודה לחיים האישיים, עבודה בתנאי לחץ וכן הלאה.
אז האם כדאי לעבוד מהבית דרך וולט?
בעידן שבו העבודה מהבית הפכה לנורמה חדשה, וולט מציעה דרך מעניינת ונגישה להיכנס לשוק העבודה הדיגיטלי או לשפר את התנאים המקצועיים הקיימים. עבודה מהבית בוולט יכולה להיות הזדמנות מצוינת עבור אנשים המחפשים גמישות, שכר הוגן, והזדמנות לעבוד בחברה טכנולוגית מובילה. התפקידים המוצעים מתאימים במיוחד לאנשים עם כישורי תקשורת טובים, יכולת עבודה עצמאית ונכונות לעבוד בשעות גמישות.
מצד שני, חשוב להיות מודעים גם לאתגרים הכרוכים בעבודה מהבית ולהכין את עצמכם בהתאם: החל מהכנת מרחב עבודה מתאים בבית ועד פיתוח הרגלי עבודה בריאים. המפתח להצלחה תלוי גם בהתאמה האישית של התפקיד אליכם, ולכן חשוב לבצע בדיקה של ההתאמה, הדרישות והתגמול עבורכם.
